Aide - Questions frequentes

Avant ma commande

Comment trouver un article ?

Vous pouvez utiliser le moteur de recherche en haut du site en tapant le nom du produit ou sa référence. Les produits sont aussi classés par catégories (type de produit), accessibles via les onglets en haut.

Tous vos articles sont-ils sur le site Internet ?

Si vous avez des questions concernant des produits spéciaux des marques que nous vendons, n’hésitez pas à nous contacter via [email protected]

Avez-vous tous les produits sur votre site en stock ?

Nous n’avons pas la majorité des produits proposés sur notre site en stock. Si nous n’avons pas les produits, nous pouvons les commander chez nos fournisseurs et le délais est entre 3 et 10 jours pour les recevoir si ils sont disponible de suite chez le fournisseur.

Que se passe-t-il si mes articles ne sont pas disponibles ?

Si le produit commandé n’est pas disponible ou a une date de disponibilité lointaine, nous vous enverrons un email ou vous appellerons pour vous tenir informer. Le cas échéant, nous vous proposerons soit un remplacement, soit le remboursement du/des produit(s) non disponible.

Quels sont les modes de livraisons proposés et combien coûtent-ils ?

Pour la France métropolitaine, 2 possibilités s'offrent à vous :

-Service Mondial Relay, livré sous 3 jours dans le point retrait de votre choix. Le service est possible en France Métropolitaine et en Belgique.
-Service Colissimo suivi (un service de La Poste) qui livre en 48h dont le prix varie en fonction du poids de votre commande.

Pour les DOM c’est un Colissimo Outremer pour un délai moyen de 10 jours.

Pour les TOM c’est un Colissimo Outremer pour un délai moyen de 15 jours.
Pour les autres pays c’est un Colissimo international pour un délai entre 7 et 10 jours.

Vous avez aussi la possibilité de choisir le retrait en magasin au 12 rue du bois du pont, ZI les Béthunes, Lot 23, 95310 St Ouen l'Aumône.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous vous propose plusieurs modes de paiement tous aussi sûr les un que les autres :

• Par carte bancaire, vos données bancaires sont cryptées et il n’y a aucun risque
• Par virement, si vous souhaitez validé un devis, nous pouvons vous faire parvenir un RIB.

Je n’arrive pas à commander, pouvez-vous m’aider ?

1. Etape 1) : Ajouter au panier un ou des articles via le bouton « ajouter au panier ».
2. Etape 2) : Allez dans votre panier (« passer la commande » sur la droite) et créez un compte ou bien connectez-vous si vous en possédez un.
3. Etape 3) : Choisissez votre mode de paiement
4. Etape 4) : Validez votre commande et vous recevrez un e-mail de confirmation de réception par nos services de votre commande.

Je ne sais quelle taille choisir, pouvez-vous m’aider ?

Vous avez à votre disposition un tableau de correspondance des tailles qui vous aidera à choisir votre taille qui se trouve en haut à gauche!

J’ai un code promotion, comment l’utiliser ?

Lors du récapitulatif du panier, vous aurez la possibilité de rentrer votre code promotion et ainsi profiter de vos avantages.

Après ma commande

Comment la commande est-elle traitée ?

1. Etape 1) : Nous vérifions la validité de la commande
2. Etape 2) : La commande est facturée (débit)
3. Etape 3) : Nous vous envoyons la commande via le transporteur choisi.

Quand est-ce que ma commande sera livrée?

Il faut en moyenne 72H00 en colissimo pour une commande dont les articles sont en stock.

Je souhaite contacter le service clientèle, comment procéder?

Vous pouvez contacter le service client par email à [email protected]
Vous pouvez également nous contacter au 0130274407 (prix d’un appel normal) ou depuis l’étranger +33130274407

Comment modifier ma commande (taille, ajout ou retrait d'article, modification du flocage...) ?

Une fois votre commande passée sur le site Internet vous ne pourrez pas la modifier vous même. Vous devez contacter notre service clientèle afin de lui exposer votre demande de modification.
Attention, les commandes sont traitées le plus rapidement possible et il n'est pas assuré que nous puissions effectuer les modifications avant la facturation de la commande.

Comment annuler une commande non livrée ?

Nous pouvons annuler votre commande tant que celle-ci n’a pas été envoyée. Pour cela il vous suffit de contacter notre service clientèle et de lui exposer votre demande.
Si votre commande a déjà été envoyée ou en cours d'expédition, vous devrez attendre de la recevoir pour nous la retourner (voir rubrique adéquate)

Puis-je retourner ma commande si je ne suis pas satisfait(e) ?

Si vous souhaitez effectuer un échange ou un retour suite à une erreur imputable à SportsCoShop.com, merci de contacter notre service clientèle. Il vous enverra un bon de retour en PDF qu’il faudra imprimer et joindre au colis. Retournez dès que possible, et au plus tard dans les 10 jours après leur réception, les articles dans leur emballage d'origine à l'adresse suivante :
Sports Co Shop, 12 rue du bois du pont, ZI les Béthunes, Lot 23, 95310 St Ouen l'Aumône
Le remboursement et/ou remplacement est limité à 5 pièces par commande

Si vous souhaitez faire un échange de produit sans que cela vienne d’une erreur de SportsCoShop.com, merci de nous envoyer un chèque de 6€ pour le frais de port à l'attention de Sports Co Shop.com, adresse Sports Co Shop, 12 rue du bois du pont, ZI les Béthunes, Lot 23, 95310 St Ouen l'Aumône
Renvoyez le colis en colissimo suivi . Joignez absolument la facture correspondant aux articles renvoyés et merci d’inscrire sur la facture, les modifications à effectuer. Vérifiez que votre adresse sur le bordereau de livraison est correcte.

Si vous souhaitez faire un renvoi contre remboursement, merci de renvoyez le colis en colissimo suivi. Le ou les produit(s) seront remboursés directement sur le compte lié à la carte bleue utilisée pour effectuer l’achat en ligne dès réception.
Les articles ayant des marquages, flocage et/ou sérigraphie ne peuvent être échangés et/ou remboursés.

Où en est mon dossier de retour SAV et mon remboursement ?

Si vous n'avez reçu aucun produits en remplacement ou aucun remboursement dans un délai de 7 à 10 jours apres la réception de votre retour, veuillez contacter notre service après-vente afin de savoir où en est votre dossier.